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物流丢货协商解决指南

发布时间:2017-09-24  来源:镇江市祥顺物流有限公司 

物流企业最不想遇到但是又不得不面对的问题中,丢货是大头。丢货现象可以通过加强管理来被极力避免,但是,如果发生了丢货,物流企业应该如何去面?#38405;兀?#20316;为镇江物流公司,我们今天就来分享一下心得。



出现丢货纠纷的多为物流门店。通常需要确保达到以下几点:
首先分析情况。这件货是在哪一环节出现了问题,是否还能?#19994;?#36825;货,以及是否可以通过监控来寻找线索。之后,要注意客户的情况,尽快与客户沟通,避免被媒体或监管部门介入,否则公司名声会收到?#29616;?#25171;击。如果遇到了极端状态的客户,员工们在不出现人身安全的前提下需要忍受,等对方情绪稳定下来再进行进一步沟通。
在沟通进行时,要换位思考,主动承担应有的责任,不随便找理由应付客户。作为客户,他们是丢货之后的直接受损人,因此作为物流公司,应该持有高度的责任感,尽力为客户服务,争取圆满解决问题。

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