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丢货处理,物流企业素质的明镜

发布时间:2017-09-08  来源:镇江市祥顺物流有限公司 

丢货是物流企业难以避免的问题,每一个物流人都在尽力减少这种情况。但是,一旦发生丢货,物流企业的处理又会成为一面明镜,体现自身的素质水平。



出现了丢货,首先需要分析情况。查明哪一环节出现的问题,确认还能?#19994;?#30340;可能性,以及是否可以通过监控来寻找线索。之后,要注意客户的情况,尽快与客户沟通,争取取得找货时间,切记避免被媒体或监管部门介入,否则公司名声会受到?#29616;?#25171;击。如果遇到了极端状态的客户,员工们在不出现人身安全的前提下需要忍受,尽量安抚,等对方情绪稳定下来再进行进一步沟通,如果造成无法挽回的损失,要按规章实施赔付,尽量获取客户的谅解。
在沟通进行时,要换位思考,主动承担应有的责任,不随便找理由应付客户。作为客户,他们是丢货之后的直接受损人,因此作为物流公司,应该持有高度的责任感,尽力为客户服务,争取圆满解决问题。

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