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丢货之后,怎样处理才正确?

发布时间:2017-08-14  来源:镇江市祥顺物流有限公司 

作为业界的一大难题,丢货只是是被极力避免的情况。但是,如果发生了丢货,物流企业应该如何去面?#38405;兀?#20316;为镇江物流公司,我们今天就来分享一下心得。



出现丢货纠纷的多为物流门店。通常需要确保达到以下几点:
首?#30830;?#26512;情况。这件货是在哪一环节出现了问题,是否还能?#19994;?#36825;货,以及是否可以通过监控来寻找蛛丝马迹。之后,要注意客户的情况,尽快与客户沟通,避免被媒体或监管部门介入,否则公司名声会收到?#29616;?#25171;击。如果遇到了极端状态的客户,员工们在不出现人身安全的前提下需要忍受,等对方情绪稳定下来再进行进一步沟通。
在沟通进行时,要换位思?#36857;?#20027;动承担应有的责任,不随便找理由应付客户。作为客户,他们是丢货之后的直接受损人,因此作为物流公司,应该持有高度的责任感,尽力为客户服务,争取圆满解决问题。

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